Google Bewertungen

Warum Google Bewertungen wichtig sind

Google Bewertungen wirken auf drei Ebenen gleichzeitig:

• Vertrauen: Sternebewertungen und Rezensionen sind Social Proof. Ein Unternehmen mit 4,7 Sternen und 80 Bewertungen wirkt glaubwürdiger als eines ohne Bewertungen, unabhängig davon, wie gut die Website ist.
• Sichtbarkeit: Google nutzt Bewertungen als Rankingsignal für das Local Pack und Google Maps. Mehr und bessere Bewertungen verbessern die Chance, in den oberen drei Ergebnissen zu erscheinen.
• Conversion: Nutzer klicken eher auf Profile mit guten Bewertungen. Laut Google erhalten Unternehmen mit Bewertungen 20-30 % mehr Klicks als solche ohne.

Wie Bewertungen das lokale Ranking beeinflussen

Google bewertet Rezensionen anhand mehrerer Signale:

• Gesamtanzahl: Mehr Bewertungen signalisieren Relevanz und Bekanntheit. Unternehmen mit über 40 Bewertungen haben statistisch deutlich bessere Chancen auf Local-Pack-Platzierungen.
• Durchschnittliche Sternebewertung: Ein hoher Durchschnitt (4,0+) stärkt das Ranking. Ein perfekter 5,0 ist weniger wichtig als Konsistenz.
• Aktualität: Google gewichtet neuere Bewertungen stärker. Ein stetiger Strom von Rezensionen ist wertvoller als ein großer Block aus der Vergangenheit.
• Antworten des Inhabers: Google empfiehlt ausdrücklich, auf Bewertungen zu antworten. Aktive Inhaber signalisieren Engagement und Kundennähe.
• Keywords in Bewertungen: Wenn Kunden relevante Begriffe verwenden (z. B. „tolles Webdesign“ oder „super SEO-Beratung“), kann das die thematische Zuordnung des Profils stärken.

Mehr Bewertungen bekommen: 7 Strategien

1. Direkt und persönlich fragen

Die effektivste Methode: Bitten Sie Kunden direkt nach einer erfolgreichen Zusammenarbeit oder einem positiven Erlebnis um eine Bewertung. Persönliche Anfragen haben die höchste Erfolgsquote, ob im Gespräch, am Telefon oder per E-Mail.

2. Bewertungslink bereitstellen

Machen Sie es Kunden maximal einfach. Erstellen Sie einen direkten Bewertungslink über Ihr Google Unternehmensprofil (Bereich „Mehr Rezensionen erhalten“) und platzieren Sie ihn überall, wo Kunden ihn sehen:

• In der E-Mail-Signatur
• Auf Rechnungen und Lieferscheinen
• Auf einer Danke-Seite nach dem Kauf
• Als QR-Code im Geschäft, auf Visitenkarten oder Flyern

3. Den richtigen Zeitpunkt wählen

Fragen Sie, wenn die positive Erfahrung frisch ist: direkt nach Projektabschluss, nach einem erfolgreichen Service-Termin oder nach positivem Feedback. Ein Zeitfenster von 1-3 Tagen ist ideal.

4. Follow-up per E-Mail oder SMS

Wenn Sie nach dem persönlichen Gespräch noch eine kurze Nachricht mit dem Bewertungslink senden, steigt die Wahrscheinlichkeit deutlich. Halten Sie die Nachricht kurz: Dank, Link, fertig.

5. In bestehende Prozesse einbauen

Machen Sie die Bewertungsanfrage zum festen Bestandteil Ihres Workflows: nach der Projektübergabe, im Abschlussgespräch oder in der automatischen E-Mail nach dem Kauf. Systeme wie CRM, Helpdesk oder Shop-Software lassen sich oft einfach um einen Bewertungshinweis erweitern.

6. Auf bestehende Bewertungen reagieren

Kunden sehen, ob ein Unternehmen auf Bewertungen antwortet. Wenn Sie aktiv und freundlich reagieren, signalisiert das anderen Kunden, dass ihre Meinung zählt, und motiviert sie, selbst zu bewerten.

7. Geduld und Konstanz

Bewertungen sind ein Marathon, kein Sprint. Regelmäßig 2-4 neue Bewertungen pro Monat sind für die meisten lokalen Unternehmen ein guter Wert. Wichtiger als ein einmaliger Push ist ein stetiger Zuwachs über die Zeit.

Auf Bewertungen richtig antworten

Positive Bewertungen

Bedanken Sie sich persönlich und konkret. Erwähnen Sie, was der Kunde gelobt hat, und zeigen Sie, dass Sie die Bewertung gelesen haben. Vermeiden Sie Copy-Paste-Antworten. Kunden bemerken das.

Neutrale Bewertungen (3-4 Sterne)

Bedanken Sie sich für das Feedback und fragen Sie freundlich nach, was Sie verbessern können. Neutrale Bewertungen sind wertvolle Hinweise und zeigen potenziellen Kunden, dass Sie konstruktiv mit Kritik umgehen.

Mit negativen Bewertungen umgehen

Negative Bewertungen sind unangenehm, aber unvermeidbar. Richtig behandelt sind sie sogar eine Chance. Potenzielle Kunden achten nicht nur auf die Bewertung selbst, sondern vor allem auf Ihre Reaktion.

Regeln für professionelle Antworten

• Schnell reagieren: Innerhalb von 24-48 Stunden antworten.
• Ruhig bleiben: Antworten Sie sachlich und respektvoll, auch wenn die Bewertung unfair erscheint. Ihre Antwort ist öffentlich und wird von anderen gelesen.
• Verständnis zeigen: Bedauern Sie die schlechte Erfahrung, ohne sich unterwürfig zu entschuldigen oder Schuld einzugestehen.
• Lösung anbieten: Bieten Sie an, das Problem offline zu klären (Telefon, E-Mail). Das zeigt Handlungsbereitschaft.
• Nicht diskutieren: Ein öffentlicher Schlagabtausch schadet immer dem Unternehmen, nie dem Bewerter.

Fake-Bewertungen melden

Wenn eine Bewertung offensichtlich gefälscht ist (kein echter Kunde, Spam, beleidigend), können Sie sie bei Google melden. Öffnen Sie die Bewertung im Profil, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie „Als unangemessen melden“. Google prüft den Fall. Eine Garantie auf Löschung gibt es allerdings nicht.

Was erlaubt und verboten ist

Google hat klare Richtlinien für Bewertungen. Verstöße können zur Löschung einzelner Bewertungen oder im Extremfall zur Sperrung des gesamten Profils führen.

Erlaubt

• Kunden aktiv um eine Bewertung bitten (ohne Anreize)
• Einen direkten Bewertungslink bereitstellen
• Alle Kunden gleichmäßig um Feedback bitten (nicht nur zufriedene)
• Auf Bewertungen antworten, ob positiv oder negativ
• Richtlinienverstoße bei Google melden

Verboten

• Anreize anbieten: Rabatte, Gutscheine, Gratisleistungen oder andere Gegenleistungen für Bewertungen
• Review Gating: Nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten und unzufriedene gezielt abfangen
• Fake-Bewertungen: Bewertungen von Mitarbeitern, Freunden oder gekaufte Rezensionen
• Bewertungen für andere schreiben: Ein Unternehmen darf nicht im Namen des Kunden eine Bewertung verfassen
• Negative Bewertungen unterdrücken: Kunden unter Druck setzen, eine Bewertung zu ändern oder zu löschen

Google Bewertungen für Hamburger Unternehmen

In einer Großstadt wie Hamburg ist die Dichte an Anbietern in den meisten Branchen hoch. Bewertungen werden zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal:

• Local Pack Wettbewerb: In umkämpften Branchen (Gastronomie, Handwerk, Beratung, Gesundheit) entscheiden oft 10-20 zusätzliche Bewertungen darüber, ob Sie im Local Pack erscheinen oder Ihr Wettbewerber.
• Stadtteil-Relevanz: Hamburger suchen oft stadtteilbezogen. Wenn Kunden in Bewertungen Stadtteile erwähnen (z. B. „toller Service in Eimsbüttel“), stärkt das die lokale Zuordnung Ihres Profils.
• Vertrauen bei Hamburger Kunden: Bewertungen von anderen Hamburgern wirken besonders überzeugend. Lokale Referenzen schaffen Nähe und Glaubwürdigkeit.
• Branchenspezifische Benchmarks: In Hamburg haben gut aufgestellte Handwerksbetriebe oft 50-100+ Bewertungen, Restaurants und Cafés 100-500+. Finden Sie heraus, wo Ihre Branche steht, und setzen Sie sich ein realistisches Ziel.